Cancelar uma compra
A Lemon Squeezy é a vendedora da sua compra.
A ADVAITA OÜ desenvolve e opera o pdfmundo, mas o contrato de compra é com a Lemon Squeezy, LLC, que atua como comerciante registrada (merchant of record). É ela que recebe o pagamento, emite a fatura e faz qualquer reembolso.
1. Cancelar uma assinatura
Você pode cancelar o Pro Mensal ou o Pro Anual a qualquer momento, com efeito a partir do fim do período que você já pagou. O cancelamento interrompe a próxima renovação. Não afeta nenhum arquivo que você já tenha produzido — eles estão no seu próprio dispositivo, não conosco.
O cancelamento em si é feito no portal do cliente da Lemon Squeezy, acessível pelo link no recibo que ela enviou por e-mail quando você pagou. Se não encontrar esse link, escreva para [email protected] e nós o enviaremos a você.
2. Seu direito legal de desistência
Se você for um consumidor na UE ou no EEE, tem o direito legal de desistir de um contrato à distância no prazo de catorze dias, sem precisar justificar e sem penalidade. Esse direito é exercido perante a Lemon Squeezy, como vendedora do contrato, e nos termos dela. Não o restringimos, não o dispensamos nem lhe acrescentamos condições, e nada neste site pretende fazê-lo.
Qualquer consentimento que a lei exija antes do início de um serviço digital — e qualquer consequência que decorra de dá-lo — é tratado no checkout da Lemon Squeezy, não aqui.
3. Se preferir simplesmente nos escrever
Você não precisa descobrir quem é o responsável antes de pedir. Escreva para [email protected] com uma declaração clara de que deseja cancelar ou desistir, e nós a encaminharemos à Lemon Squeezy e lhe diremos claramente o que fizemos e a quem. Você não precisa de formulário, de motivo nem de uma redação específica, e não precisa do número do pedido — podemos localizar a compra pelo endereço de e-mail que você usou.
Esta é uma etapa de encaminhamento para a nossa conveniência, não uma condição dos seus direitos. Os catorze dias contam a partir do contrato, não a partir da nossa resposta.
4. O que nós fazemos e o que a Lemon Squeezy faz
| Nós podemos | A Lemon Squeezy |
|---|---|
| Enviar a você o seu recibo e o link do portal do cliente | Recebe o pagamento e guarda os dados do cartão — nós nunca os recebemos |
| Encaminhar a ela o seu cancelamento ou desistência | Calcula, cobra e recolhe qualquer IVA ou imposto sobre vendas |
| Responder a qualquer dúvida sobre o próprio Serviço | Emite a fatura e faz o reembolso |
5. O que acontece com o seu plano após um reembolso
A seção 5 dos nossos Termos de Serviço explica o que acontece do nosso lado quando uma compra é reembolsada.
6. Contato
[email protected] · Procuramos responder no prazo de 14 dias, e antes sempre que possível.