Cancelar una compra
Lemon Squeezy es el vendedor de su compra.
ADVAITA OÜ desarrolla y gestiona pdfmundo, pero el contrato de compra se celebra con Lemon Squeezy, LLC, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Lemon Squeezy cobra el pago, emite la factura y emite cualquier reembolso.
1. Cancelar una suscripción
Puede cancelar Pro Mensual o Pro Anual en cualquier momento, con efecto al final del periodo que ya haya pagado. La cancelación detiene la siguiente renovación. No afecta a ningún archivo que ya haya generado — están en su propio dispositivo, no en nuestro poder.
La cancelación en sí se realiza en el portal de cliente de Lemon Squeezy, al que se accede desde el enlace del recibo que le enviaron por correo electrónico al pagar. Si no encuentra ese enlace, escriba a [email protected] y se lo enviaremos.
2. Su derecho legal de desistimiento
Si usted es un consumidor en la UE o el EEE, tiene el derecho legal de desistir de un contrato a distancia en un plazo de catorce días, sin necesidad de justificación y sin penalización. Ese derecho se ejerce frente a Lemon Squeezy, como vendedor en el contrato, y conforme a sus condiciones. No lo restringimos, no exigimos renunciar a él ni le añadimos condiciones, y nada de lo que figura en este sitio pretende hacerlo.
Cualquier consentimiento que la ley exija antes de que comience la prestación de un servicio digital — y cualquier consecuencia que se derive de otorgarlo — se gestiona en el proceso de pago de Lemon Squeezy, no aquí.
3. Si prefiere simplemente escribirnos
No tiene que averiguar quién es el responsable antes de preguntar. Escriba a [email protected] con una declaración clara de que desea cancelar o desistir, y la trasladaremos a Lemon Squeezy y le diremos con claridad qué hemos hecho y a quién. No necesita ningún formulario, ningún motivo ni ninguna redacción concreta, ni tampoco su número de pedido — podemos localizar la compra a partir de la dirección de correo electrónico que utilizó.
Se trata de un paso de tramitación para nuestra comodidad, no de una condición para ejercer sus derechos. Los catorce días se cuentan desde el contrato, no desde nuestra respuesta.
4. Lo que hacemos nosotros y lo que hace Lemon Squeezy
| Nosotros podemos | Lemon Squeezy se encarga de |
|---|---|
| Enviarle su recibo y el enlace a su portal de cliente | Cobrar el pago y conservar los datos de la tarjeta — nosotros nunca los recibimos |
| Trasladarle su cancelación o desistimiento | Calcular, recaudar y remitir el IVA o el impuesto sobre las ventas que corresponda |
| Responder a cualquier cuestión sobre el Servicio en sí | Emitir la factura y emitir el reembolso |
5. Qué ocurre con su plan tras un reembolso
La sección 5 de nuestros Términos del Servicio explica lo que ocurre de nuestro lado cuando se reembolsa una compra.
6. Contacto
[email protected] · Procuramos responder en un plazo de 14 días, y antes siempre que podamos.